“Marketing é causar emoções. A razão serve apenas para justificar o que o coração já decidiu.”
— Rory Sutherland, publicitário britânico e autor de Alchemy

A relação entre emoções e marketing é profunda, estratégica e amplamente difundida. As emoções influenciam fortemente o comportamento de consumo.  

Gostaríamos de pensar que somos movidos pela lógica, mas, na verdade, somos movidos principalmente pela emoção.  A neurociência nos diz que, sem emoção, não há decisão de compra. Assim sendo, o marketing emocional se apoia em campanhas que toquem o consumidor em diferentes níveis.

Antonio Damasio, neurocientista, diz:
“Não somos máquinas de pensar que sentem, somos máquinas de sentir que pensam.”

 O marketing usa as emoções em:

(1) histórias que despertam empatia, identificação e conexão emocional. Coca-Cola, Dove ou Nike usam narrativas com valores humanos universais.

(2) Cores e design emocional - As cores geram sensações: o Vermelho traz urgência, paixão; o azul, confiança; o verde apela para a natureza, equilíbrio; o preto, sofisticação.

(3) Música e som - O som evoca lembranças, cria atmosferas emocionais. Comerciais com trilhas bem escolhidas tendem a ser mais memoráveis.

(4) Campanhas com gatilhos emocionais - Campanhas que despertam alegria, nostalgia, medo, esperança ou pertencimento têm maior impacto. Propagandas de Natal, por exemplo, despertam nostalgia e afeto familiar.

A Apple, por exemplo, vende não apenas tecnologia, mas um estilo de vida. Explora emoções como liberdade, criatividade e exclusividade.

A Dove com sua campanha "Real Beauty", toca a autoestima das mulheres, gerando identificação.

A Always – Like a Girl usa o empoderamento emocional para questionar estereótipos de gênero.

Marcas sustentáveis ou com propósito social se conectam emocionalmente com públicos mais conscientes.

A Natura cria campanhas publicitárias que valorizam a diversidade e a beleza natural, promovem produtos e práticas ambientalmente responsáveis, buscam integrar o bem-estar com o meio ambiente.

Quem não se lembra das campanhas da Benetton, sempre criando controvérsia com imagens provocantes e seu foco em questões sociais?     

A Vivara visa oferecer uma identificação com belas mulheres, ícones de beleza e moda  

Casas Bahia buscam refletir a diversidade do Brasil em sua comunicação e em sua atuação, valorizando diferentes culturas e origens. 

Supermercados buscam criar ambiente agradável, boa iluminação, organização de produtos e até música ambiente, além de investir em marketing sensorial (aromas, degustações). 

Em shopping centers, lojas usam aromas sofisticados para atrair a clientela.

O marketing está em toda parte. É impossível não ser afetado por ele. Tudo o que consumimos, ou almejamos tem uma raiz no marketing. O caminho talvez seja sermos mais conscientes em nossas escolhas e estarmos cientes de que, o que vendem nem sempre é o que buscamos.

"As emoções vendem, mas também podem aprisionar." – Reflexão ética essencial no marketing atual.